POLITICA DE RETUR
La cosurifuminox.ro, înțelegem că uneori produsele comandate pot să nu corespundă așteptărilor. De aceea, oferim posibilitatea returnării acestora în termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul livrării, în conformitate cu legislația în vigoare. Costurile de transport aferente returului vor fi suportate de către client.
Când începe să curgă termenul de retur:
Pentru achizițiile din showroom, perioada de 14 zile se calculează din ziua achiziției.
Pentru comenzile online, termenul începe din ziua livrării ultimului produs din comandă.
Ambalaje și paleți
Materialele de ambalare utilizate de cosurifuminox.ro sunt considerate ambalaje necesare și nu fac obiectul returului. Eliminarea acestora intră în responsabilitatea clientului, prin predarea la un centru autorizat de colectare.
Dacă produsele au fost livrate pe palet, acesta este de unică folosință și nu se recuperează. Vă recomandăm să apelați la un centru local de colectare pentru eliminarea acestuia.
SITUAȚII ÎN CARE SE POATE SOLICITA RETURUL
1. Produs livrat greșit sau care nu corespunde comenzii
Dacă produsul primit nu este cel comandat sau nu corespunde specificațiilor prezentate pe site, se poate solicita fie înlocuirea, fie rambursarea integrală, dacă înlocuirea nu este posibilă.
2. Produs defect sau cu vicii de fabricație
Dacă un produs este constatat ca fiind defect în primele 48 de ore de la livrare, acesta va fi înlocuit fără costuri suplimentare. Este necesară notificarea scrisă, însoțită de poze relevante trimise pe e-mail la contact@cosurifuminox.ro sau prin WhatsApp agentului care a gestionat comanda.
3. Ambalaj deteriorat la livrare
Recomandăm refuzarea coletului în cazul în care ambalajul prezintă deteriorări evidente. Este necesar un proces-verbal de constatare întocmit împreună cu curierul și poze doveditoare. Reclamările ulterioare nu vor fi luate în considerare.
4. Produse livrate greșit
Dacă s-au trimis alte produse decât cele comandate, cosurifuminox.ro va suporta integral costurile de retur și livrare.
RETURURI PENTRU PERSOANE FIZICE
Persoanele fizice pot returna produsele în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligate să motiveze decizia, cu condiția ca produsele să nu fi fost folosite și să fie returnate în stare impecabilă, cu ambalajele intacte. Costurile de transport sunt suportate de client.
Excepții – produse care NU se pot returna:
Produsele realizate la comandă specială, precum:
coșuri de fum cu dimensiuni sau culori atipice (diametre sub Ø150 mm sau peste Ø200 mm);
coșuri cu specificații diferite de cele standard (de exemplu, grosimi diferite, materiale speciale sau vopsiri conform cod RAL solicitat de client);
focare de șeminee aduse special pentru client, care nu se află în oferta standard și pentru care s-a achitat un avans;
componente realizate la comandă, în baza unor specificații oferite de client.
Clientul este responsabil de verificarea și confirmarea dimensiunilor și caracteristicilor produselor personalizate înainte de lansarea comenzii. Achitarea avansului integral sau parțial reprezintă acceptul ferm pentru producerea și livrarea acestora, iar returul nu mai este posibil ulterior.
CONDIȚII GENERALE PENTRU RETUR
Produsele trebuie returnate în starea originală, cu toate accesoriile, ambalajele, etichetele, manualele și documentele fiscale (factură, bon, certificat garanție etc.).
Dacă ai comandat mai multe produse identice și dorești să le returnezi, doar unul poate fi desigilat. Celelalte trebuie să fie sigilate.
Produsele folosite, cu urme de uzură, intervenții neautorizate sau deteriorate nu se acceptă la retur.
În cazul coletelor returnate care conțin produse diferite de cele declarate, coletul va fi refuzat.
PROCEDURA DE RETUR
Pentru inițierea returului, trimite o solicitare prin e-mail la contact@cosurifuminox.ro, însoțită de:
data expedierii coletului;
poze cu produsul și eventualele defecte;
numărul comenzii sau facturii;
suma care trebuie returnată;
metoda de rambursare dorită (numerar sau transfer bancar);
formularul de retur completat (poate fi descărcat sau completat online).
După recepția produsului returnat, echipa cosurifuminox.ro va face o evaluare și va emite o factură de stornare, urmând să ramburseze suma corespunzătoare în maximum 10 zile lucrătoare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.
Pentru plățile cu cardul, rambursarea va fi efectuată tot în contul bancar, în termen de maximum 10 zile calendaristice de la recepția produsului.
Plățile în numerar (în cazul returului la sediu) se rambursează în limita plafonului legal:
10.000 lei pentru persoane fizice
5.000 lei pentru persoane juridice
RAMBURSAREA SUMELOR
Se returnează doar valoarea produsului, fără costuri de livrare.
Pentru restituirile în numerar este necesară emiterea unei chitanțe de către client (în cazul persoanelor juridice). Dacă nu este posibil, rambursarea se va face exclusiv prin transfer bancar.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Pentru întocmirea documentelor fiscale aferente returului, pot fi necesare date personale precum: nume, prenume, adresa, CNP, număr CI și cont bancar. Refuzul de a furniza aceste date face imposibilă procesarea returului, conform legislației fiscale în vigoare.
Dacă ai întrebări sau nelămuriri, te rugăm să ne contactezi pe contact@cosurifuminox.ro. Suntem aici să te ajutăm!